Vroomcab propose des navettes partagées à prix fixe entre Paris et l’aéroport. Vous réservez une ou plusieurs places (jusqu’à 4) dans un véhicule conduit par un chauffeur VTC professionnel, sélectionné et validé par notre équipe. D’autres passagers peuvent voyager dans le même véhicule.

Le point de rendez-vous, l’heure de départ et la destination sont indiqués avant le paiement. Pour Paris, le départ se fait au métro Glacière (75013).

Un compte est nécessaire pour réserver. Vous vous engagez à fournir des informations exactes (nom, adresse e-mail, téléphone) et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l’utilisation de votre compte.

Nous pouvons suspendre un compte en cas d’utilisation frauduleuse, d’informations fausses ou de comportement mettant en danger les chauffeurs ou les autres passagers.

Vous pouvez réserver jusqu’à 3 mois à l’avance, dans la limite du délai minimal indiqué sur le site. La réservation est enregistrée une fois le paiement effectué ; vous disposez de 30 minutes pour le finaliser.

Confirmation par un chauffeur

Votre course est ensuite proposée à un chauffeur, qui doit l’accepter. Tant qu’aucun chauffeur ne l’a acceptée, elle apparaît « En attente d’un chauffeur ». Le délai d’acceptation est de 15 minutes pour un départ dans moins de 2 heures ; pour un départ plus lointain, il est de 24 heures au plus et se termine au plus tard 2 heures avant le départ.

Si aucun chauffeur n’accepte dans ce délai, la réservation est annulée, vous êtes prévenu par e-mail et vous ne payez rien (voir l’article « Prix et paiement »).

Le prix est fixe et dépend du trajet et du nombre de places. Il est affiché en euros, toutes taxes comprises, avant le paiement. Aucun supplément n’est appliqué en fonction de l’heure, de la circulation ou de la distance.

Le paiement se fait par carte bancaire, en ligne, par l’intermédiaire de notre prestataire Stripe. Vroomcab n’a jamais accès à votre numéro de carte complet.

• Départ dans les 6 jours : le montant est seulement réservé sur votre carte. Il n’est débité que lorsqu’un chauffeur accepte la course. Si aucun chauffeur ne l’accepte, la réservation du montant est levée.
• Départ plus lointain : le montant est débité à la réservation. Si aucun chauffeur n’accepte la course, il vous est intégralement remboursé.

Un reçu vous est envoyé par e-mail une fois le paiement débité. Il reste disponible dans « Mes courses ».

Annulation par vous

Vous pouvez annuler depuis « Mes courses ».

• Tant qu’aucun chauffeur n’a accepté la course : l’annulation est gratuite.
• Jusqu’à 2 heures avant le départ : le montant payé vous est intégralement remboursé.
• Moins de 2 heures avant le départ, ou si vous ne vous présentez pas : la course n’est pas remboursée.

Annulation par Vroomcab ou par le chauffeur

Si la course est annulée de notre fait ou par le chauffeur et qu’aucun autre chauffeur ne peut l’assurer, le montant payé vous est intégralement remboursé.

Les remboursements sont faits sur la carte utilisée pour le paiement. Selon votre banque, ils apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport fournies à une date déterminée. Les règles d’annulation ci-dessus s’appliquent à la place.

Présentez-vous au point de rendez-vous 15 minutes avant l’heure de départ. Le chauffeur ne peut pas retarder le départ pour les autres passagers.

Pour embarquer, présentez au chauffeur le QR code de votre réservation, disponible dans « Mes courses ». Le nom du chauffeur et les informations du véhicule y sont indiqués ; vous pouvez suivre la position du chauffeur à l’approche du départ.

Un bagage cabine par passager est inclus. Pour tout bagage supplémentaire ou encombrant, contactez-nous avant le départ.

Chaque passager s’engage à respecter le chauffeur, les autres passagers et le véhicule, et à attacher sa ceinture. Le chauffeur peut refuser un passager dont le comportement met en danger la sécurité de la course.

Les chauffeurs s’inscrivent avec le lien « Devenir chauffeur ». Un compte chauffeur ne reçoit des courses qu’après la validation de son dossier par notre équipe. Le chauffeur s’engage à fournir des documents authentiques et à jour (permis de conduire, carte professionnelle, assurance, carte grise) et à nous signaler tout changement.

Pendant son service, la position du chauffeur est partagée avec les passagers de la course (voir la politique de confidentialité). Nous pouvons suspendre un compte chauffeur dont les documents ne sont plus valides ou en cas de manquement aux présentes conditions.

Nous mettons tout en œuvre pour que la course parte à l’heure prévue. Les durées de trajet affichées sont indicatives : nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à tout autre événement extérieur. Nous vous conseillons de prévoir une marge suffisante avant votre vol.

Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas de force majeure ou d’informations inexactes fournies lors de la réservation. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

Nous traitons vos données uniquement pour fournir le service. Le détail des données, de leur durée de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@vroomcab.fr en indiquant votre numéro de réservation. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter].

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre réservation.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.